為優(yōu)化窗口，提升服務，營銷部結合創(chuàng)文工作相關要求落實客戶服務大廳首席代表制度。以客戶反饋作為最直接的著力點，以“客戶為中心”為理念，推廣“微笑服務”；持續(xù)改進，豐富服務內涵，完善客戶投訴處理機制；改進客戶投訴管理流程，強化服務意見處理力度。
因考慮有行動不便的用戶來大廳辦理業(yè)務，為方便用戶集團公司營銷部特別在大廳門前修建特殊通道，讓用戶辦理業(yè)務更加便利。最近是辦理低保水費減免的高峰期，其中有不少行動不便的用戶，當他們來大廳辦理業(yè)務都對公司設立的特殊通道都贊不絕口。用戶不僅感受到我們的熱情，同時也對我們的貼心服務感到滿意。
窗口工作人員的優(yōu)質服務讓用戶感受到了清源水務的真心和周到，用行動贏得用戶的滿意和笑臉！
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信息來源：營銷部 柴曉林
