為加強公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，近年來，集團公司立足自身工作實際，積極采取有效措施，從六個方面入手，大力推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)了工作作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)質(zhì)量大提升，樹立了公司良好的社會形象。
一是抓工作部署，責(zé)任劃定到位。按照“一崗雙責(zé)”，抓業(yè)務(wù)必抓行風(fēng)的要求，成立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每年制定工作實施方案，逐級簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，將責(zé)任和任務(wù)進行層層分解，從而形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、部門負(fù)責(zé)人具體抓的工作格局。
二是抓制度建設(shè)，管理體系到位。公司堅持用制度管人，按制度辦事，靠制度立企的原則，先后修訂完善了會議、學(xué)習(xí)、考核、考勤、服務(wù)窗口管理等90多項制度，對工作行為進行了規(guī)范，并注重抓好各項制度的落實，同時對水質(zhì)、水壓、客戶用水安裝、上門服務(wù)、抄表收費、供水保障、咨詢投訴、社會監(jiān)督等10個方面進行了規(guī)范和公開承諾，主動接受市民和社會的監(jiān)督。
三是抓教育培訓(xùn)，服務(wù)認(rèn)識到位。公司把行風(fēng)建設(shè)作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的前沿關(guān)口，一方面通過召開職工大會、班組晨會以及開展各類活動的方式加強員工思想作風(fēng)教育，推動作風(fēng)轉(zhuǎn)變，不斷提高干部職工責(zé)任意識、紀(jì)律意識和服務(wù)意識。另一方面通過開展崗位業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與考核以及各類專業(yè)崗位大練兵活動，提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，實現(xiàn)全員考核持證上崗。
四是抓服務(wù)創(chuàng)新，便民措施到位。公司一方面，投入大量資金對用戶呼叫中心、供水調(diào)度中心進行了系統(tǒng)性升級改造，加大水質(zhì)檢測力度，確保優(yōu)質(zhì)安全供水。另一方面，不斷推出便民創(chuàng)新舉措，為用戶提供快捷高效溫馨的供水服務(wù)，公司先后推行了業(yè)務(wù)申請辦理到完結(jié)“一站式服務(wù)”；拓展銀行辦理水費代扣和微信、支付寶等第三方繳費渠道，打造了20分鐘水費繳費圈；組建“清源水務(wù)集團社區(qū)服務(wù)”微信群，建立了公司與社區(qū)雙向合作互動機制；開展了社會關(guān)愛行動，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊上門為困難家庭、孤寡老人等社會弱勢群體提供免費的供水服務(wù)；將供水服務(wù)前移，通過印發(fā)“溫馨提示名片”和開展新建小區(qū)交房現(xiàn)場宣傳辦公等活動，“零距離”接觸用戶；為進一步簡化和規(guī)范辦事流程，公司還開展了工作流程優(yōu)化梳理和風(fēng)險防控。
五是抓監(jiān)督檢查，工作執(zhí)行到位。公司堅持糾建并舉，在內(nèi)部建立了以紀(jì)檢、監(jiān)審、監(jiān)事會、工會組成的“四位一體”監(jiān)督體系，形成聯(lián)動機制，不定期開展明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正并整改。在外部建立信息互通機制，專門聘請了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，公布投訴電話，開通網(wǎng)上舉報郵箱，開展用戶走訪和進社區(qū)活動，及時收集信息進行處理和反饋。同時還成立了督查辦公室，對相關(guān)問題整改和工作效能開展常態(tài)化檢查和督辦，嚴(yán)格追責(zé)問責(zé)，倒逼工作落實。
六是抓考核評比，工作成效到位。公司一方面大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在各部門設(shè)立“黨員示范崗”，在各服務(wù)窗口評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“崗位服務(wù)之星”，通過對照先進找差距，立足崗位創(chuàng)佳績，激發(fā)干部職工比學(xué)趕幫超的工作熱情。另一方面將部門作風(fēng)建設(shè)與季度績效考核掛鉤，實行每季度同步考核，考核結(jié)果與部門員工的薪酬有機結(jié)合。同時，公司實行了行風(fēng)考核“責(zé)任鏈”，將政風(fēng)行風(fēng)工作納入部門的年度綜合考核，部門、子公司負(fù)責(zé)人每年須通過述責(zé)述廉向集團公司報告行風(fēng)管理情況，對述責(zé)測評排名靠后的部門負(fù)責(zé)人進行約談，確保政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實。
集團公司通過以上“六大舉措”，對各部門、子公司的政風(fēng)行風(fēng)工作導(dǎo)向和激勵作用明顯，有力地推進了集團公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
一是抓工作部署，責(zé)任劃定到位。按照“一崗雙責(zé)”，抓業(yè)務(wù)必抓行風(fēng)的要求，成立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每年制定工作實施方案，逐級簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，將責(zé)任和任務(wù)進行層層分解，從而形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、部門負(fù)責(zé)人具體抓的工作格局。
二是抓制度建設(shè)，管理體系到位。公司堅持用制度管人，按制度辦事，靠制度立企的原則，先后修訂完善了會議、學(xué)習(xí)、考核、考勤、服務(wù)窗口管理等90多項制度，對工作行為進行了規(guī)范，并注重抓好各項制度的落實，同時對水質(zhì)、水壓、客戶用水安裝、上門服務(wù)、抄表收費、供水保障、咨詢投訴、社會監(jiān)督等10個方面進行了規(guī)范和公開承諾，主動接受市民和社會的監(jiān)督。
三是抓教育培訓(xùn)，服務(wù)認(rèn)識到位。公司把行風(fēng)建設(shè)作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的前沿關(guān)口，一方面通過召開職工大會、班組晨會以及開展各類活動的方式加強員工思想作風(fēng)教育，推動作風(fēng)轉(zhuǎn)變，不斷提高干部職工責(zé)任意識、紀(jì)律意識和服務(wù)意識。另一方面通過開展崗位業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與考核以及各類專業(yè)崗位大練兵活動，提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，實現(xiàn)全員考核持證上崗。
四是抓服務(wù)創(chuàng)新，便民措施到位。公司一方面，投入大量資金對用戶呼叫中心、供水調(diào)度中心進行了系統(tǒng)性升級改造，加大水質(zhì)檢測力度，確保優(yōu)質(zhì)安全供水。另一方面，不斷推出便民創(chuàng)新舉措，為用戶提供快捷高效溫馨的供水服務(wù)，公司先后推行了業(yè)務(wù)申請辦理到完結(jié)“一站式服務(wù)”；拓展銀行辦理水費代扣和微信、支付寶等第三方繳費渠道，打造了20分鐘水費繳費圈；組建“清源水務(wù)集團社區(qū)服務(wù)”微信群，建立了公司與社區(qū)雙向合作互動機制；開展了社會關(guān)愛行動，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊上門為困難家庭、孤寡老人等社會弱勢群體提供免費的供水服務(wù)；將供水服務(wù)前移，通過印發(fā)“溫馨提示名片”和開展新建小區(qū)交房現(xiàn)場宣傳辦公等活動，“零距離”接觸用戶；為進一步簡化和規(guī)范辦事流程，公司還開展了工作流程優(yōu)化梳理和風(fēng)險防控。
五是抓監(jiān)督檢查，工作執(zhí)行到位。公司堅持糾建并舉，在內(nèi)部建立了以紀(jì)檢、監(jiān)審、監(jiān)事會、工會組成的“四位一體”監(jiān)督體系，形成聯(lián)動機制，不定期開展明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正并整改。在外部建立信息互通機制，專門聘請了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，公布投訴電話，開通網(wǎng)上舉報郵箱，開展用戶走訪和進社區(qū)活動，及時收集信息進行處理和反饋。同時還成立了督查辦公室，對相關(guān)問題整改和工作效能開展常態(tài)化檢查和督辦，嚴(yán)格追責(zé)問責(zé)，倒逼工作落實。
六是抓考核評比，工作成效到位。公司一方面大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在各部門設(shè)立“黨員示范崗”，在各服務(wù)窗口評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“崗位服務(wù)之星”，通過對照先進找差距，立足崗位創(chuàng)佳績，激發(fā)干部職工比學(xué)趕幫超的工作熱情。另一方面將部門作風(fēng)建設(shè)與季度績效考核掛鉤，實行每季度同步考核，考核結(jié)果與部門員工的薪酬有機結(jié)合。同時，公司實行了行風(fēng)考核“責(zé)任鏈”，將政風(fēng)行風(fēng)工作納入部門的年度綜合考核，部門、子公司負(fù)責(zé)人每年須通過述責(zé)述廉向集團公司報告行風(fēng)管理情況，對述責(zé)測評排名靠后的部門負(fù)責(zé)人進行約談，確保政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實。
集團公司通過以上“六大舉措”，對各部門、子公司的政風(fēng)行風(fēng)工作導(dǎo)向和激勵作用明顯，有力地推進了集團公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
信息來源：紀(jì)檢監(jiān)察室 吳軍
