臨近春節(jié)，因岷江上游水電站春節(jié)保電蓄水，致使岷江宜賓段水位不斷下降，導(dǎo)致?lián)?fù)著整個上江北片區(qū)供水任務(wù)的二水廠因取水口無法正常取水而停產(chǎn)，數(shù)萬戶居民生活頓時陷入困難。
1月26日，已是農(nóng)歷大年二十九，在外奔波了一年的人們終于能夠回家享受合家團(tuán)聚的歡樂，熱熱鬧鬧過大年，眼看著打掃衛(wèi)生、做團(tuán)圓飯樣樣都要用水，卻被這突如其來的停水打亂了，市民們都非常著急。此時，清源水務(wù)集團(tuán)更是一片忙碌的景象。水廠里，應(yīng)急搶險施工一刻沒有停歇，同時，作為用戶服務(wù)第一線的營銷部，各項工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行著。
情況緊急，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，將停水情況與市消防支隊、翠屏區(qū)環(huán)衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通后均得到快速響應(yīng)，在保證應(yīng)急搶險和環(huán)衛(wèi)正常作業(yè)的情況下，宜賓市消防支隊安排古塔路中隊、沿江路中隊、臨港大隊、特勤中隊，宜賓市城管局安排宜賓市環(huán)衛(wèi)二所、三所分別出動消防車和灑水車，由營銷部工作人員分成五個小組跟車進(jìn)行送水。
時至中午，錦繡花園小區(qū)內(nèi)，一輛消防送水車前排著長隊，聞訊趕來的居民們水桶、水壺齊上陣，載重25噸的消防車放完水后，依然有焦急居民在排隊等候，營銷部工作人員向他們承諾，第二趟很快就送來。隨即，書香府第、利民醫(yī)院、三江廠社區(qū)、陽光名城、葡萄園小區(qū)、紙機(jī)廠等多個地點都活躍著送水車的身影，緩解了居民們的燃眉之急。
臨近晚上十點，經(jīng)過艱苦的搶險施工，二水廠終于開始恢復(fù)生產(chǎn)。此時，由黃穎副部長、高級主管洪葉帶隊的營銷部、建恒公司跟車送水工作人員一刻也沒有停歇，取水、送水、維持現(xiàn)場秩序、幫助居民打水、隨時將掌握的第一手信息告知集團(tuán)公司熱線及信息發(fā)布人員、協(xié)調(diào)安排送水車輛及位置，大家都已經(jīng)疲憊不堪。但由于經(jīng)歷長時間停水，管網(wǎng)已排空，恢復(fù)正常用水還需要一定時間，還有居民用水困難，他們決定，繼續(xù)送水。直到晚上十二點過，居民們開始進(jìn)入夢鄉(xiāng)，他們才結(jié)束工作準(zhǔn)備回家。當(dāng)天，營銷部送水小組鐘亞華、林春麗、李慶達(dá)、銀東生、周俊帆、羅健菠，建恒工作人員黃顯清、蔣吉平共跟隨五輛車送水25次，同時，另有23輛消防車、環(huán)衛(wèi)車自行分散進(jìn)行送水工作。
27日，大年三十，上江北片區(qū)管網(wǎng)末端及高地依然有少部分居民用水困難，集團(tuán)公司副總經(jīng)理劉林帶隊、營銷部長吳建剛、工作人員王浩、徐茂棋一大早又開始了送水工作，當(dāng)天出動消防車、環(huán)衛(wèi)車共四輛，為遠(yuǎn)達(dá)尚城、和美佳園、伊頓公館、天悅府小區(qū)居民送水。直至中午，供水完全恢復(fù)后才結(jié)束了此次送水工作。
此次送水共計調(diào)動車輛32輛，累計送水97次，覆蓋上江北各大型居民小區(qū)、醫(yī)院和翠屏新區(qū)，營銷部工作人員和消防官兵、環(huán)衛(wèi)人員一起連續(xù)奮戰(zhàn)，盡全力幫助居民過一個和諧美滿的春節(jié)。停水期間，營銷部呼叫中心電話壓力驟增，電話呼入量達(dá)15000余次，先后發(fā)送停水信息4次，9萬余條，原應(yīng)輪班休息的工作人員回到崗位，24小時不間斷的接聽用戶電話，保障人工坐席全部在崗。面對用戶的不理解甚至謾罵，她們耐心解釋安撫用戶情緒，及時將第一手的情況告知用戶，嗓子說干了、說啞了她們沒有絲毫怨言。與此同時，通過營銷部建立的清源水務(wù)社區(qū)服務(wù)群，搶險一線的共產(chǎn)黨員服務(wù)大隊副隊長羅小彬、跟車送水的水費賬務(wù)組主管林春麗、呼叫中心主管劉俐嶺等工作人員及時將搶險、送水信息及圖片告知群里二十余個社區(qū)的聯(lián)系人，再由社區(qū)向廣大居民進(jìn)行宣傳，讓廣大居民第一時間了解到搶險供水等信息，緩解了他們的抵觸情緒。在看到搶險、送水工作實時照片后，多個社區(qū)工作人員發(fā)來信息：“你們辛苦了！”當(dāng)天，集團(tuán)公司還通過供水管線兩次將一水廠送往臨港泵站的出廠水調(diào)往上江北低區(qū)（岷江北路和岷江西路），營銷部副部長黃健帶領(lǐng)王浩、徐茂棋、董羽及時調(diào)節(jié)閥門開展調(diào)水工作，保障了這一部分用戶的用水需求。
此次停水給廣大市民帶來了不便，對此我們心懷歉疚。但面對巨大的壓力，所有的工作人員們展現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)一致、通力合作、不辭辛苦的精神風(fēng)貌，努力為用戶解決難題，提升服務(wù)質(zhì)量。今后，我們將一如既往發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，為讓市民們用上優(yōu)質(zhì)水、放心水而努力。
1月26日，已是農(nóng)歷大年二十九，在外奔波了一年的人們終于能夠回家享受合家團(tuán)聚的歡樂，熱熱鬧鬧過大年，眼看著打掃衛(wèi)生、做團(tuán)圓飯樣樣都要用水，卻被這突如其來的停水打亂了，市民們都非常著急。此時，清源水務(wù)集團(tuán)更是一片忙碌的景象。水廠里，應(yīng)急搶險施工一刻沒有停歇，同時，作為用戶服務(wù)第一線的營銷部，各項工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行著。
情況緊急，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，將停水情況與市消防支隊、翠屏區(qū)環(huán)衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通后均得到快速響應(yīng)，在保證應(yīng)急搶險和環(huán)衛(wèi)正常作業(yè)的情況下，宜賓市消防支隊安排古塔路中隊、沿江路中隊、臨港大隊、特勤中隊，宜賓市城管局安排宜賓市環(huán)衛(wèi)二所、三所分別出動消防車和灑水車，由營銷部工作人員分成五個小組跟車進(jìn)行送水。
時至中午，錦繡花園小區(qū)內(nèi)，一輛消防送水車前排著長隊，聞訊趕來的居民們水桶、水壺齊上陣，載重25噸的消防車放完水后，依然有焦急居民在排隊等候，營銷部工作人員向他們承諾，第二趟很快就送來。隨即，書香府第、利民醫(yī)院、三江廠社區(qū)、陽光名城、葡萄園小區(qū)、紙機(jī)廠等多個地點都活躍著送水車的身影，緩解了居民們的燃眉之急。
臨近晚上十點，經(jīng)過艱苦的搶險施工，二水廠終于開始恢復(fù)生產(chǎn)。此時，由黃穎副部長、高級主管洪葉帶隊的營銷部、建恒公司跟車送水工作人員一刻也沒有停歇，取水、送水、維持現(xiàn)場秩序、幫助居民打水、隨時將掌握的第一手信息告知集團(tuán)公司熱線及信息發(fā)布人員、協(xié)調(diào)安排送水車輛及位置，大家都已經(jīng)疲憊不堪。但由于經(jīng)歷長時間停水，管網(wǎng)已排空，恢復(fù)正常用水還需要一定時間，還有居民用水困難，他們決定，繼續(xù)送水。直到晚上十二點過，居民們開始進(jìn)入夢鄉(xiāng)，他們才結(jié)束工作準(zhǔn)備回家。當(dāng)天，營銷部送水小組鐘亞華、林春麗、李慶達(dá)、銀東生、周俊帆、羅健菠，建恒工作人員黃顯清、蔣吉平共跟隨五輛車送水25次，同時，另有23輛消防車、環(huán)衛(wèi)車自行分散進(jìn)行送水工作。
27日，大年三十，上江北片區(qū)管網(wǎng)末端及高地依然有少部分居民用水困難，集團(tuán)公司副總經(jīng)理劉林帶隊、營銷部長吳建剛、工作人員王浩、徐茂棋一大早又開始了送水工作，當(dāng)天出動消防車、環(huán)衛(wèi)車共四輛，為遠(yuǎn)達(dá)尚城、和美佳園、伊頓公館、天悅府小區(qū)居民送水。直至中午，供水完全恢復(fù)后才結(jié)束了此次送水工作。
此次送水共計調(diào)動車輛32輛，累計送水97次，覆蓋上江北各大型居民小區(qū)、醫(yī)院和翠屏新區(qū)，營銷部工作人員和消防官兵、環(huán)衛(wèi)人員一起連續(xù)奮戰(zhàn)，盡全力幫助居民過一個和諧美滿的春節(jié)。停水期間，營銷部呼叫中心電話壓力驟增，電話呼入量達(dá)15000余次，先后發(fā)送停水信息4次，9萬余條，原應(yīng)輪班休息的工作人員回到崗位，24小時不間斷的接聽用戶電話，保障人工坐席全部在崗。面對用戶的不理解甚至謾罵，她們耐心解釋安撫用戶情緒，及時將第一手的情況告知用戶，嗓子說干了、說啞了她們沒有絲毫怨言。與此同時，通過營銷部建立的清源水務(wù)社區(qū)服務(wù)群，搶險一線的共產(chǎn)黨員服務(wù)大隊副隊長羅小彬、跟車送水的水費賬務(wù)組主管林春麗、呼叫中心主管劉俐嶺等工作人員及時將搶險、送水信息及圖片告知群里二十余個社區(qū)的聯(lián)系人，再由社區(qū)向廣大居民進(jìn)行宣傳，讓廣大居民第一時間了解到搶險供水等信息，緩解了他們的抵觸情緒。在看到搶險、送水工作實時照片后，多個社區(qū)工作人員發(fā)來信息：“你們辛苦了！”當(dāng)天，集團(tuán)公司還通過供水管線兩次將一水廠送往臨港泵站的出廠水調(diào)往上江北低區(qū)（岷江北路和岷江西路），營銷部副部長黃健帶領(lǐng)王浩、徐茂棋、董羽及時調(diào)節(jié)閥門開展調(diào)水工作，保障了這一部分用戶的用水需求。
此次停水給廣大市民帶來了不便，對此我們心懷歉疚。但面對巨大的壓力，所有的工作人員們展現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)一致、通力合作、不辭辛苦的精神風(fēng)貌，努力為用戶解決難題，提升服務(wù)質(zhì)量。今后，我們將一如既往發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，為讓市民們用上優(yōu)質(zhì)水、放心水而努力。
信息來源：黨群部 張楠
