江北抄表員徐曉蕓上個(gè)月在安康路抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)一家原本已經(jīng)兩個(gè)月沒(méi)有用水的用戶這一次水量突然增加到六十幾噸，為了謹(jǐn)慎起見(jiàn)，徐曉蕓通過(guò)檔案找到用戶的手機(jī)號(hào)碼立即通知用戶，果然，用戶說(shuō)家里幾個(gè)月都沒(méi)人住了，聽(tīng)說(shuō)用了六十幾噸水，立馬情緒激動(dòng)起來(lái)，認(rèn)為是水表計(jì)量問(wèn)題，徐曉蕓先安撫了用戶以后趕緊聯(lián)系水檢所，并與用戶和水檢所師傅確定好檢查時(shí)間。到了檢查的日期，徐曉蕓和水檢所師傅一早就來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)面為用戶檢查，經(jīng)過(guò)師傅的詳細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)水表沒(méi)有問(wèn)題，此時(shí)，用戶聽(tīng)到水表沒(méi)有問(wèn)題，情緒異常的激動(dòng)。徐曉蕓和師傅一邊安撫用戶的情緒一邊提議協(xié)助用戶檢查家里的管道，工作經(jīng)驗(yàn)豐富的徐曉蕓和師傅很快就找到用戶家里漏水的地方，漏水的是廁所的抽水水箱，但無(wú)論如何解釋用戶均表示不認(rèn)可，堅(jiān)持認(rèn)為是水表有問(wèn)題，聲稱要通過(guò)法律程序解決。徐曉蕓靈機(jī)一動(dòng)找到這位用戶樓上樓下的幾位鄰居一起來(lái)見(jiàn)證，師傅不厭其煩的下樓上樓關(guān)表后閥開(kāi)表后閥，一遍又一遍的演示，在幾位鄰居的見(jiàn)證下，在事實(shí)面前，用戶終于認(rèn)可了師傅的檢查，表示會(huì)找維修師傅維修抽水水箱，漏水產(chǎn)生的水費(fèi)他會(huì)及時(shí)繳納，非常感謝抄表員和水檢所師傅，還直說(shuō)很抱歉誤會(huì)她們了。得到用戶的認(rèn)可并解開(kāi)誤會(huì)，此時(shí)，徐曉蕓和水檢所師傅的心里比吃了蜜還甜！
徐曉蕓說(shuō)其實(shí)營(yíng)業(yè)所的每位抄表員或多或少都遇到過(guò)類似用戶不理解的情況，她們都是本著用戶為先的工作態(tài)度來(lái)處理，力爭(zhēng)讓用戶滿意的同時(shí)做到大事化小、小事化了。
信息來(lái)源：營(yíng)業(yè)所/謝敏
