2015年4月15日下午，沃爾瑪宜賓分公司財務部兩位同志專程來到市清源水務集團客戶服務中心，將一面繡有“全心全意為用戶服務”的錦旗送到集團公司領(lǐng)導陳筱秋手中，向集團公司表達感謝之情。
2015年3月23日，客戶服務中心收費員劉俐嶺像往常一樣工作著。在核對對公單位轉(zhuǎn)賬回單時，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪宜賓分公司轉(zhuǎn)入我公司的水費金額異常，并立即將情況向組長鐘亞華進行了匯報。經(jīng)核查沃爾瑪宜賓分公司應繳水費金額為￥13311.00元，實際轉(zhuǎn)賬金額為￥1331100.00元，多轉(zhuǎn)金額為￥1317789.00元。事情確認之后，組長鐘亞華第一時間匯報中心主任徐瀟。在部門負責人的安排下，收費員劉俐嶺立即與沃爾瑪宜賓分公司財務部取得聯(lián)系，告知了事情的原委，對方并不知曉此事。一會兒對方來電告知，由于自己工作人員的疏忽確實多轉(zhuǎn)賬百萬余元到我公司賬戶。
我們本著“以客戶提供更好服務”的理念，與公司相關(guān)科室積極配合，不僅為沃爾瑪宜賓分公司挽回了經(jīng)濟損失，而且使對方在最短的時間得到退還水費。在這次事件中既展現(xiàn)出了我們收費人員兢兢業(yè)業(yè)、認真負責的工作態(tài)度，也體現(xiàn)了公司各部門密切配合，辦事高效、快速的能力，更體現(xiàn)了我司想用戶之所想，急用戶之所急，永遠將用戶的利益放在第一位的服務理念。
我司領(lǐng)導在與沃爾瑪宜賓分公司財務部兩位同志交流時表示，主動發(fā)現(xiàn)問題，替用戶及時解決問題是我司每一位員工的工作職責，我們將一如既往的堅守工作職責，全心全意為用戶服好務。
信息來源：客戶中心/龍乃夢
