她說(shuō)：“若你堅(jiān)信石頭會(huì)開(kāi)花，那么開(kāi)花的不僅僅是石頭。前面的路還很遠(yuǎn)，你可能會(huì)哭，但是一定要走下去，一定不能停。”她說(shuō)的就是她正在做的，這是她的人生信仰，也是工作路中一直奮進(jìn)而上的信條。做為臨港自來(lái)水有限公司的營(yíng)銷部抄收主管—周勤，她懷揣為客戶服務(wù)永不止步的信念，一直走在路上。
都說(shuō)做營(yíng)銷客戶服務(wù)的過(guò)程，就如毛澤東同志曾說(shuō)過(guò)的那話一樣：“不是請(qǐng)客吃飯，不是做文章，不是繪畫繡花，不能那樣雅致，那樣從容不迫，文質(zhì)彬彬。”同樣，抄收主管工作也是在實(shí)踐中成長(zhǎng)累積，在工作中歷練自我。周勤作為一名水保姆式的抄收主管，每月對(duì)內(nèi)首要就是要督導(dǎo)各個(gè)片區(qū)抄表員按時(shí)完成共48000多只貿(mào)易結(jié)算水表的查抄和數(shù)據(jù)上傳，關(guān)注是否有水表水量有異常增多減少情況，特別是流量大口徑水表，必須每月現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)核查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上匯報(bào)處理。其次，針對(duì)臨港公司客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，周勤要負(fù)責(zé)管理日常工作事務(wù)，及時(shí)處理廳里緊急事宜，做好客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，在對(duì)外一方面要針對(duì)在抄表和水費(fèi)繳費(fèi)上的咨詢和投訴，要及時(shí)和有關(guān)用戶取得聯(lián)系并及時(shí)回復(fù)疑難疑問(wèn)，做好供水客戶管理工作。另一方面，為緊跟供水實(shí)踐活動(dòng)，周勤定期到各個(gè)社區(qū)開(kāi)展聯(lián)動(dòng)互動(dòng)活動(dòng)，進(jìn)小區(qū)做供水服務(wù)宣傳人，進(jìn)客戶家里做群眾服務(wù)的貼心人。抄收工作事多也繁雜，但是她常說(shuō)：善作才能善成，善始才能善終，多干才能成長(zhǎng)。
營(yíng)銷抄收工作不僅要求自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平要“精”，同時(shí)也要求服務(wù)者本身在面對(duì)用戶態(tài)度上要夠有“心”。前不久，家住志誠(chéng)家園的一名老年用戶致電到客服大廳，接電話的正是抄收主管周勤。通過(guò)用戶的簡(jiǎn)述，周勤了解到因用戶子女長(zhǎng)期在外工作，而家中水表表后管道疑似和鄰居家接錯(cuò)，希望我司工作人員能協(xié)助幫助檢查。在核實(shí)了用戶的居住地址和戶號(hào)后，為了讓用戶不跑路，周勤在匯報(bào)工作情況后，聯(lián)系片區(qū)抄表員以及管網(wǎng)工作人員上門了解實(shí)際情況，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管道管件進(jìn)行拍照。在了解了基本情況后，因志誠(chéng)家園該用戶年紀(jì)較大，周勤主動(dòng)對(duì)接社區(qū)和表后管接錯(cuò)的另一戶居民進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)此事。就這樣，周勤來(lái)來(lái)回回跑上半個(gè)月，在多方共同努力下，終于也把老人家“心病”之事圓滿解決了。對(duì)于抄收主管周勤來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)在工作中碰到用戶群眾來(lái)點(diǎn)、來(lái)電大大小小不同的用水問(wèn)題，但是只有這樣真情服務(wù)才能深入群眾“接地氣”，走進(jìn)一線“抓活魚”，把為群眾辦實(shí)事做真做實(shí)，才是工作最終的目標(biāo)。
在崗十年的抄收主管周勤，正是秉承為群眾服務(wù)好的火熱之心，在服務(wù)一線上真抓實(shí)干,全力以赴往前推，矢志不渝、不留退路往前走，鼓足干勁、堅(jiān)定勇敢往前沖。與用戶面對(duì)面接訪，心對(duì)心交流，從大處著眼、小事入手，讓群眾在每一件小事中收獲滿意，不忘一個(gè)優(yōu)秀供水人的風(fēng)采！
營(yíng)銷抄收工作不僅要求自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平要“精”，同時(shí)也要求服務(wù)者本身在面對(duì)用戶態(tài)度上要夠有“心”。前不久，家住志誠(chéng)家園的一名老年用戶致電到客服大廳，接電話的正是抄收主管周勤。通過(guò)用戶的簡(jiǎn)述，周勤了解到因用戶子女長(zhǎng)期在外工作，而家中水表表后管道疑似和鄰居家接錯(cuò)，希望我司工作人員能協(xié)助幫助檢查。在核實(shí)了用戶的居住地址和戶號(hào)后，為了讓用戶不跑路，周勤在匯報(bào)工作情況后，聯(lián)系片區(qū)抄表員以及管網(wǎng)工作人員上門了解實(shí)際情況，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管道管件進(jìn)行拍照。在了解了基本情況后，因志誠(chéng)家園該用戶年紀(jì)較大，周勤主動(dòng)對(duì)接社區(qū)和表后管接錯(cuò)的另一戶居民進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)此事。就這樣，周勤來(lái)來(lái)回回跑上半個(gè)月，在多方共同努力下，終于也把老人家“心病”之事圓滿解決了。對(duì)于抄收主管周勤來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)在工作中碰到用戶群眾來(lái)點(diǎn)、來(lái)電大大小小不同的用水問(wèn)題，但是只有這樣真情服務(wù)才能深入群眾“接地氣”，走進(jìn)一線“抓活魚”，把為群眾辦實(shí)事做真做實(shí)，才是工作最終的目標(biāo)。
在崗十年的抄收主管周勤，正是秉承為群眾服務(wù)好的火熱之心，在服務(wù)一線上真抓實(shí)干,全力以赴往前推，矢志不渝、不留退路往前走，鼓足干勁、堅(jiān)定勇敢往前沖。與用戶面對(duì)面接訪，心對(duì)心交流，從大處著眼、小事入手，讓群眾在每一件小事中收獲滿意，不忘一個(gè)優(yōu)秀供水人的風(fēng)采！
臨港公司 黃希翎
